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                              信天游

                              信天游

                              類型:金融理財版本:V3.01.001大。5.5M更新:2019/2/28語言:簡體等級:平臺:安卓, 1.6以上廠商:西部證券

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                              功能介紹

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                              常見問題

                                1、 動態令牌口令的更新頻率是多少,令牌口令有多少位?

                                令牌密碼每60秒隨機更新一次,長度為6位。

                                2、 多個資金帳戶可以使用一個令牌嗎?

                                每一個動態令牌都有一個唯一的序列號(序列號標示于動態令牌背面),用戶申請動態令牌時,我公司將建立動態令牌與資金賬戶的唯一對應關系,即一個資金賬戶只能對應一個動態令牌。

                                3、 登錄交易端時,系統提示“用戶未開通此認證產品類別”?

                                若客戶已開通動態令牌,則登錄時必須選擇“動態口令”安全方式,如安全方式選擇錯誤,系統將提示“用戶未開通此認證產品類別”。

                                4、 我都是按照顯示的口令正確輸入的,系統卻提示“動態密碼認證失敗”?

                                這種問題發生幾率較小。一旦發生,可能是由于您的動態口令時間運算發生了偏移,并非動態令牌故障。您可以通過以下幾種方式做令牌同步。其一,登錄西部證券網站,進入客戶自助服務欄目,點擊“令牌同步”功能,根據系統提示輸入相應信息,自助進行令牌同步。其二,致電西部證券客服電話“95582”,按語音提示,由客服人員幫助您完成令牌同步。其三,您也可以攜有效身份證件到開戶營業部柜臺申請辦理動態令牌同步業務。令牌同步成功即可登錄交易系統。

                                5、 找不到動態令牌或令牌損壞,該怎么辦?

                                如遇動態令牌損壞、遺忘、遺失、已掛失等無法使用的緊急情況,您可以通過電話委托進行交易,也可以到營業部現場,用熱自助或小鍵盤進行交易。

                                此外,您也可以申請動態口令應急密碼,在規定的有效期內使用應急密碼代替動態口令登錄交易。具體可以通過以下兩種方式來申請。其一,登錄西部證券網站,進入客戶自助服務欄目,選擇“動態令牌應急密碼獲取”功能,根據系統提示輸入相應信息,自助申請應急密碼。其二,致電西部證券客服電話“95582”,按語音提示,申請動態口令應急密碼。

                                應急密碼啟用72小時內,您可以多次申請,每申請一次,會生成一個隨機的應急密碼,同時有效期重新開始計算。應急密碼超過有效期,系統自動禁用應急密碼,回到原先動態口令驗證的方式;應急密碼啟用期結束前,動態令牌都不可用。

                                6、 登錄交易端時,系統提示“該動態密碼令牌已鎖定”。

                                若客戶在交易端連續累計20次輸入動態口令錯誤,系統將認為有人為惡意嘗試動態口令,為保護用戶資金安全,該動態令牌已被鎖定。具體可以通過以下兩種方式來申請解鎖。其一,致電西部證券客服電話“95582”,按語音提示,申請動態令牌解鎖。其二,攜有效身份證件到開戶營業部柜臺申請辦理動態令牌解鎖業務。

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